Canlı destek hızlıdır. Hız, kaydı kendiliğinden tutmaz. Sözlü “evet olur” cümlesi ertesi gün bulunamayabilir. Yazılı teyit, aynı sorunun aynı cevabının sizde kalmasıdır.
Soruyu madde gibi kurun
“Bu bonus çekilir mi?” geniş bir sorudur. Geniş cevap da geniş olur. Daraltın: “Şu kampanya, şu tarihli sayfada, çevrim bonusun on katı yazıyor. Katkı oranı yüzde yirmi olan alanda hacim nasıl sayılır? Azami çekim sabit mi?” Dar soru, dar cevap verir. Dar cevap işe yarar.
Cevabı saklayın
E-posta, kayıtlı mesaj veya sizde kalan yazışma olsun. Ekran görüntüsü alacaksanız tarih ve kampanya adı görünsün. Görüntüyü yalnızca kendi arşivinizde tutun. Başkasına ait belgeyi paylaşmayın.
Çelişki
Destek, sayfadaki maddenin aksini söylüyorsa “sayfadaki cümle mi geçerli, sizin cümleniz mi?” diye ikinci kez yazın. İkinci cevap da kayda geçsin. Sözlü düzeltme, sayfayı değiştirmez. Sayfa değişmeden işlem yapmak, sonra “sayfada böyle yazıyordu” itirazını zayıflatır.
Ne zaman sormayın?
Cevabı sayfada açıkça yazıyorsa sormak vakit harcar. Sayfa susuyorsa veya iki sayfa çelişiyorsa sorun. Suskunluğu lehinize yorumlamayın. Güncel bilgi suskun sayfayı kesin saymaz.
Yazılı teyit güvensizlik değildir. Hafızanın kampanya maddesi yerine geçmemesidir. Hafıza yanılır. Kayıt, en azından o gün ne dendiğini tutar.
Cevabı sayfanın yanına iliştirin
Yazılı cevap geldikten sonra onu ayrı bir klasörde unutmayın. Koşul sayfasından aldığınız altı satırın ilgili satırının yanına iliştirin. Cevap “katkı yüzde yirmi” diyorsa katkı satırının yanında dursun. Genel bir “destek olumlu” notu, hangi satırı değiştirdiğini söylemez. Söylemeyen not, bir hafta sonra okunmaz.
Cevap sayfayla çelişiyorsa yanına çelişki diye yazın ve ikinci soruyu gönderin. İkinci cevap gelene kadar çelişen satırı lehinize kilitlemeyin. Kilit, ancak “sayfadaki şu cümle değil, şu geçerlidir” denmişse ve bu cümle sizde yazılıysa anlam taşır. Sözlü kilit yoktur.
Sormadan önce sayfayı bir kez daha açın. Cevap orada yazıyorsa destek vakti harcamayın. Yazmıyorsa sorun. Her belirsizliği sormak da gürültüdür. Gürültü, gerçekten boş olan satırın cevabını geciktirir.
Teyit bir zafer değildir. O günkü belirsizliğin kaydıdır. Kampanya değişince kayıt da eskir. Eski teyidi yeni sayfanın üstüne yapıştırmayın. Yeni sayfa susuyorsa yeniden sorun. Eski evet, yeni maddeyi yenmez.